Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki określają zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod marką nexumloft oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży mebli kierowanych na rynek polski, w szczególności biurek, mebli dziecięcych, regałów, mebli do przechowywania i ławek wypoczynkowych. „Sklep” oznacza nexumloft w zakresie sprzedaży internetowej, a „Klient” – osobę składającą zamówienie. Praw konsumenta, których nie można umownie wyłączyć ani ograniczyć, niniejsze Warunki nie ograniczają.

Przed złożeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić opis, wymiary, wariant, zakres zestawu, wymagania montażowe, cenę oraz koszt dostawy. Bezpośrednio przed potwierdzeniem zakupu Sklep przedstawia podsumowanie zamówienia i całkowitą kwotę do zapłaty. Złożenie zamówienia wymaga jednoznacznego potwierdzenia obowiązku zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sklep przyjęcia zamówienia do realizacji. Przed tym momentem Sklep może odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli towar jest niedostępny, wystąpił oczywisty błąd techniczny albo płatność nie została skutecznie potwierdzona. Jeżeli pobrano środki, są one zwracane.

Klient może zgłosić anulowanie zamówienia do chwili wysłania. Po nadaniu przesyłki zastosowanie mają zasady odstąpienia i zwrotu opisane poniżej.

Ceny dla rynku polskiego zawierają należne podatki. Sklep nie dolicza obowiązkowych kosztów innych niż koszt dostawy przedstawiony przed złożeniem zamówienia.

Dla zamówień o wartości towarów co najmniej 363,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 363,99 PLN koszt dostawy wynosi 23,99 PLN.

Cena zaakceptowana przy zawarciu umowy nie jest jednostronnie podwyższana. W przypadku oczywistego błędu ceny wykrytego przed przyjęciem zamówienia Sklep informuje Klienta i nie zawiera umowy na błędnych warunkach bez jego świadomej zgody.

Klient korzysta z metod płatności dostępnych podczas finalizacji zakupu. Realizacja może zostać wstrzymana do potwierdzenia płatności, jeżeli jest ona wymagana przed wysyłką.

Informacja o dostępności odpowiada stanowi znanemu Sklepowi w chwili prezentacji. Jeżeli po zawarciu umowy wykonanie całości lub części zamówienia okaże się obiektywnie niemożliwe, Sklep informuje Klienta bez zbędnej zwłoki. Towar nie jest zastępowany innym bez zgody Klienta, a należność za niewykonaną część zamówienia jest zwracana.

Standardowy czas przygotowania i wysłania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze od przyjęcia zamówienia do realizacji i potwierdzenia płatności. Standardowy czas doręczenia po wysłaniu wynosi 7–12 dni roboczych.

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Meble wielkogabarytowe, zestawy oraz produkty składające się z wielu elementów mogą być doręczane w kilku paczkach. Zamówienie jest kompletne dopiero po dostarczeniu wszystkich części objętych umową.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu organizowanego przez Sklep pozostaje po stronie Sklepu do momentu objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Klient podaje prawidłowe dane niezbędne do doręczenia. Odpowiada za skutki wynikające wyłącznie z podania błędnego adresu lub danych kontaktowych, jeżeli Sklep nie mógł rozsądnie wykryć błędu przed wysyłką.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek i stanu opakowania. Widoczne uszkodzenia warto udokumentować zdjęciami i, jeżeli przewoźnik to umożliwia, protokołem. Brak zdjęć lub protokołu nie pozbawia konsumenta praw dotyczących niezgodności towaru z umową.

Jeżeli deklarowany termin nie może zostać dotrzymany, Sklep informuje Klienta o opóźnieniu. Opóźnienie przewoźnika nie wyłącza odpowiedzialności Sklepu za prawidłowe wykonanie umowy.

Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego towaru i żądać zwrotu należności. Dodatkowy termin nie jest wymagany, gdy Sklep odmawia dostawy albo termin był istotnym warunkiem umowy i Klient poinformował o tym przed jej zawarciem.

Sklep odpowiada za zgodność towaru z umową. W przypadku mebli obejmuje to w szczególności właściwy model, ilość, kompletność, cechy wynikające z opisu, funkcjonalność oraz wymagane instrukcje i elementy.

Jeżeli dostarczono niewłaściwy produkt, zabrakło części, przesyłka została uszkodzona albo towar jest w inny sposób niezgodny z umową, Klient przekazuje opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Zdjęcia mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, lecz nie są bezwzględnym warunkiem skorzystania z praw konsumenta.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Gdy wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wiązałoby się z nieproporcjonalnymi kosztami, sprawa jest rozliczana zgodnie z przysługującymi konsumentowi uprawnieniami, w tym – gdy zachodzą odpowiednie przesłanki – przez obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Koszty odbioru, naprawy, wymiany i zwrotu towaru niezgodnego z umową ponosi Sklep. Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Rozpakowanie lub prawidłowy montaż nie wyłącza praw związanych z niezgodnością towaru. Sklep nie odpowiada jednak za uszkodzenie powstałe wyłącznie wskutek montażu sprzecznego z instrukcją, niedozwolonej modyfikacji albo użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, jeżeli przyczyna nie wynika z wady produktu lub instrukcji.

W przypadku mebli dziecięcych należy przestrzegać wszystkich przekazanych instrukcji montażu, mocowania, ograniczeń użytkowania i informacji bezpieczeństwa. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sklepu za zgodność i bezpieczeństwo produktu.

W przypadku zamówień wielopaczkowych brak paczki, elementu konstrukcyjnego albo części koniecznej do złożenia mebla oznacza niekompletne wykonanie zamówienia.

Konsument może zwrócić standardowy towar bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Jeżeli zamówienie jest dostarczane częściami, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Pierwsze 14 dni odpowiada prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość; pozostały okres jest dodatkowym uprawnieniem zapewnianym przez Sklep. Sklep nie pobiera opłaty za ponowne przyjęcie towaru, a koszt zorganizowanego zwrotu ponosi Sklep.

Klient może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Jeżeli korzystanie wykracza poza ten zakres i zmniejsza wartość towaru, odpowiedzialność za to zmniejszenie może zostać uwzględniona przy rozliczeniu.

Zwrot płatności po skutecznym odstąpieniu jest zlecany w terminie wymaganym dla sprzedaży konsumenckiej. Sklep może wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Po zleceniu refundacji środki są standardowo księgowane w ciągu 3–5 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.

Zabronione jest korzystanie ze sklepu w sposób bezprawny, w tym używanie cudzej tożsamości lub danych płatniczych bez uprawnienia, obchodzenie zabezpieczeń, zakłócanie działania strony, wprowadzanie złośliwego kodu, masowe automatyczne pobieranie treści obciążające usługę albo wykorzystywanie sklepu do oszustwa.

W razie zagrożenia bezpieczeństwa Sklep może ograniczyć dostęp do funkcji technicznych w zakresie koniecznym do usunięcia zagrożenia. Nie wpływa to na prawa wynikające z już zawartych umów.

Nazwa marki, oryginalne opisy, fotografie, grafiki, układ materiałów i inne chronione treści mogą być wykorzystywane przez Klienta w zakresie potrzebnym do przeglądania oferty i dokonania zakupu. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie tych treści bez odpowiedniego uprawnienia jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy.

Sklep odpowiada za wykonanie zawartej umowy zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży konsumenckiej. Nie odpowiada za szkodę wynikającą wyłącznie z działania Klienta, jeżeli wada produktu, instrukcji albo działanie Sklepu nie przyczyniły się do jej powstania.

Zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą Sklepu mogą wpłynąć na termin wykonania. Sklep ogranicza ich skutki i informuje Klienta, jeżeli mają wpływ na zamówienie. Okoliczności te nie wyłączają obowiązkowych praw konsumenta dotyczących dostawy, niezgodności towaru, odstąpienia ani zwrotu należności.

Klient może w pierwszej kolejności zgłosić sprawę bezpośrednio do Sklepu, podając numer zamówienia i opis żądania.

Konsument w Polsce może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów. Nie ogranicza to prawa do skierowania sprawy do sądu.

Właściwość sądu i zakres ochrony konsumenta ustala się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi zasadami mającymi zastosowanie do sprzedaży kierowanej na rynek polski. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu w Polsce.

Marka: nexumloft

E-mail: kindservice@nexumloft.com

Telefon: +81 709 383 87 84

Adres korespondencyjny: 170 Kinukake-chō, Tsuruga, prefektura Fukui, 914-0043, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie jest dostępna.