Dane kontaktowe

Niniejsza strona określa sposób kontaktu z nexumloft w sprawach związanych z ofertą mebli, zamówieniami, płatnościami, wysyłką, dostawą, zwrotami, refundacjami, reklamacjami, uszkodzeniami transportowymi oraz obsługą konta klienta. Dane kontaktowe są przeznaczone do bieżącej obsługi klientów korzystających ze sklepu na rynku polskim.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy Klient powinien korzystać z kanału kontaktu odpowiedniego do rodzaju zgłoszenia oraz przekazać informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia lub problemu. Nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do obsługi danej sprawy.

W sprawach wymagających przekazania numeru zamówienia, opisu problemu, dokumentacji zdjęciowej lub pisemnego potwierdzenia zalecany jest kontakt pod adresem:

kindservice@nexumloft.com

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego produktu, należy wskazać nazwę lub wariant produktu oraz krótko opisać przedmiot zgłoszenia.

W przypadku uszkodzenia, braku części, błędnego produktu lub niezgodności zamówienia można dołączyć zdjęcia przedstawiające produkt, opakowanie, etykietę przesyłki lub element wymagający weryfikacji. Materiały należy ograniczyć do zakresu potrzebnego do oceny zgłoszenia.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są przyjmowane elektronicznie i rozpatrywane w kolejnym okresie pracy obsługi klienta.

Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem:

+81 709 383 87 84

Telefon może służyć do uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia, sposobu zgłoszenia problemu, podstawowych informacji o dostawie, zwrocie lub reklamacji. W sprawach wymagających przekazania dokumentów, zdjęć albo szczegółowych danych dotyczących zamówienia obsługa może poprosić o przesłanie informacji e-mailem, aby możliwe było ich prawidłowe udokumentowanie.

Przed przekazaniem informacji dotyczących konkretnego zamówienia Klient może zostać poproszony o podanie danych pozwalających zweryfikować związek zgłaszającego z zamówieniem.

Przed zakupem można kontaktować się w sprawach dotyczących informacji dostępnych dla biurek, mebli dziecięcych, regałów, mebli do przechowywania oraz ławek wypoczynkowych.

Przy pytaniach dotyczących wymiarów, wariantu, sposobu montażu lub zawartości zestawu należy wskazać konkretny produkt. Obsługa przekazuje informacje dostępne dla danego produktu i nie powinna zastępować samodzielnej oceny, czy wymiary mebla, sposób montażu oraz jego przeznaczenie odpowiadają warunkom w miejscu użytkowania.

W przypadku mebli dziecięcych Klient powinien przed zakupem zapoznać się ze wszystkimi informacjami dotyczącymi przeznaczenia, wymiarów, montażu i bezpieczeństwa udostępnionymi przy produkcie.

W przypadku pytania o zamówienie należy podać jego numer. Obsługa może udzielić informacji dotyczącej przyjęcia zamówienia, statusu przygotowania, przekazania do wysyłki oraz danych logistycznych dostępnych dla danej przesyłki.

Standardowy czas przygotowania i wysłania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze od przyjęcia zamówienia do realizacji i potwierdzenia płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed wysyłką.

Jeżeli Klient zauważy błąd w danych zamówienia lub adresie dostawy, powinien skontaktować się możliwie szybko. Korekta adresu przed wysyłką jest możliwa, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i zmiana jest technicznie wykonalna. Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od przewoźnika.

Standardowy czas doręczenia po wysłaniu wynosi 7–12 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Jeżeli zamówienie obejmuje mebel wieloelementowy lub produkt wysyłany w kilku paczkach, poszczególne części mogą dotrzeć oddzielnie. Przy zgłoszeniu braku paczki należy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.

Jeżeli po upływie standardowego czasu doręczenia przesyłka nie została dostarczona, Klient może zgłosić sprawę do obsługi. Sklep weryfikuje dostępne dane logistyczne i, jeżeli jest to konieczne, wyjaśnia status przesyłki z przewoźnikiem.

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zawiera niewłaściwy produkt, niewłaściwą ilość albo brakuje części potrzebnych do prawidłowego złożenia mebla, należy skontaktować się ze Sklepem i przekazać numer zamówienia oraz opis stwierdzonej nieprawidłowości.

Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki mogą ułatwić ustalenie zakresu problemu. Brak zdjęcia lub protokołu przewoźnika nie jest sam w sobie podstawą do odrzucenia praw konsumenta.

W przypadku mebli wymagających montażu zaleca się sprawdzenie kompletności elementów przed rozpoczęciem montażu. Jeżeli brak części zostanie stwierdzony później, należy wskazać, którego elementu brakuje, zgodnie z oznaczeniem dostępnym w instrukcji lub zestawieniu części, jeżeli takie oznaczenie zostało dostarczone.

Standardowy towar może zostać zwrócony bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od jego otrzymania. W przypadku zamówienia dostarczanego częściami termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

W celu rozpoczęcia zwrotu należy skontaktować się z obsługą i jednoznacznie poinformować o decyzji o zwrocie. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz wskazać produkt, którego dotyczy zwrot.

Sklep nie pobiera opłaty za ponowne przyjęcie towaru, a koszt zorganizowanego zwrotu ponosi Sklep. Meble należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego, z uwzględnieniem ich wymiarów, masy i konstrukcji.

Po zatwierdzeniu należnego zwrotu środków refundacja jest zlecana zgodnie z zasadami dotyczącymi danego zamówienia. Po jej zleceniu środki są standardowo księgowane w ciągu 3–5 dni roboczych. Faktyczny moment pojawienia się środków na rachunku może zależeć od operatora płatności lub banku.

W przypadku pytania o refundację należy podać numer zamówienia. Obsługa może potwierdzić status refundacji po jej zleceniu, jednak nie ma możliwości przyspieszenia wewnętrznego czasu księgowania po stronie banku lub operatora płatności.

Dla zamówień o wartości towarów wynoszącej co najmniej 363,99 PLN dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości towarów poniżej 363,99 PLN koszt dostawy wynosi 23,99 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są doliczane obowiązkowe opłaty związane ze standardową realizacją zamówienia.

W sprawach związanych z danymi osobowymi, korektą danych kontaktowych lub obsługą konta klienta należy korzystać z adresu e-mail obsługi. W wiadomości należy wskazać, czego dotyczy żądanie, oraz przekazać wyłącznie informacje potrzebne do jego identyfikacji i realizacji.

Dla ochrony danych przed udostępnieniem informacji dotyczących konta lub zamówienia Sklep może poprosić o potwierdzenie tożsamości lub danych powiązanych z daną transakcją.

Jedno zgłoszenie powinno dotyczyć jednej konkretnej sprawy lub jednego zamówienia, jeżeli pozwala to uniknąć niejasności. W przypadku kolejnych informacji dotyczących tej samej sprawy zaleca się odpowiadać w istniejącym wątku wiadomości zamiast rozpoczynać nową korespondencję.

Klient powinien przekazywać informacje zgodne ze stanem faktycznym. Sklep może poprosić o uzupełnienie danych, jeżeli bez nich nie można ustalić zamówienia, przesyłki, produktu lub zakresu żądania.

Obsługa klienta nie wymaga przekazywania haseła do konta, pełnych danych instrumentu płatniczego ani innych informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji sprawy.

Marka: nexumloft

E-mail: kindservice@nexumloft.com

Telefon: +81 709 383 87 84 Adres korespondencyjny: 170 Kinukake-chō, Tsuruga, prefektura Fukui, 914-0043, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie jest dostępna.