Bezpłatna konsultacja przedsprzedażowa w zakresie doboru mebli

nexumloft zapewnia bezpłatną konsultację przedsprzedażową dla klientów, którzy przed złożeniem zamówienia chcą lepiej ocenić, czy wybrany mebel odpowiada planowanemu sposobowi użytkowania, dostępnej przestrzeni oraz podstawowym wymaganiom funkcjonalnym.

Konsultacja ma charakter informacyjny i służy uporządkowaniu danych dostępnych przy produktach oraz porównaniu ich z informacjami przekazanymi przez Klienta. Nie stanowi usługi projektowania wnętrz, pomiaru pomieszczenia, ekspertyzy technicznej ani indywidualnej oceny konstrukcji budynku.

Skorzystanie z konsultacji jest dobrowolne, bezpłatne i nie zobowiązuje do złożenia zamówienia.

W ramach konsultacji obsługa może pomóc w ocenie takich kwestii jak:

– dopasowanie wymiarów mebla do przestrzeni wskazanej przez Klienta;

– porównanie dostępnych wariantów pod kątem wymiarów i sposobu użytkowania;

– podstawowe wymagania dotyczące ustawienia i montażu;

– sposób wykorzystania przestrzeni do przechowywania;

– możliwość zastosowania mebla w strefie pracy, nauki, przechowywania lub wypoczynku;

– informacje dotyczące elementów zestawu, jeżeli są wskazane w danych produktu;

– kwestie istotne przy wyborze wyposażenia do przestrzeni użytkowanych przez dzieci;

– informacje o standardowym przygotowaniu zamówienia, dostawie i sposobie obsługi zamówienia po zakupie.

Obsługa opiera odpowiedź na aktualnych informacjach dostępnych dla danego produktu oraz na danych przekazanych przez Klienta. Jeżeli określona cecha nie została potwierdzona w danych produktu, nie jest przedstawiana jako pewna.

Aby konsultacja była możliwie precyzyjna, Klient może przekazać:

– wymiary dostępnej przestrzeni;

– informację o planowanym miejscu ustawienia;

– sposób, w jaki mebel ma być używany;

– istotne ograniczenia przestrzenne, takie jak drzwi, skosy, grzejniki, listwy, wnęki lub ciągi komunikacyjne;

– oczekiwany sposób przechowywania albo organizacji przestrzeni;

– informację, czy mebel będzie używany w przestrzeni dziecięcej;

– nazwę lub oznaczenie produktu, którego dotyczy pytanie.

Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do udzielenia odpowiedzi. W szczególności do konsultacji nie jest wymagane przesyłanie pełnych danych płatniczych, haseł ani innych informacji niezwiązanych z doborem mebla.

Konsultacja dotycząca wymiarów opiera się na danych podanych przez Klienta. nexumloft nie wykonuje zdalnego pomiaru pomieszczenia i nie może potwierdzić rzeczywistych wymiarów miejsca instalacji bez danych przekazanych przez użytkownika.

Przed zakupem Klient powinien samodzielnie sprawdzić szerokość, wysokość i głębokość miejsca ustawienia, a także uwzględnić przestrzeń potrzebną do otwierania drzwiczek, wysuwania szuflad, swobodnego przejścia oraz prawidłowego montażu.

Jeżeli mebel ma być przenoszony przez wąskie drzwi, korytarz, klatkę schodową lub inne ograniczone przejście, Klient powinien również sprawdzić wymiary trasy wniesienia. Konsultacja może pomóc w interpretacji parametrów produktu, ale nie zastępuje pomiaru wykonanego w miejscu użytkowania.

Przy ocenie przydatności produktu obsługa bierze pod uwagę informacje o jego przeznaczeniu, konstrukcji i funkcjach wskazanych w opisie.

Nie rekomendujemy używania mebla w sposób, który wykracza poza jego przewidziane zastosowanie. Jeżeli Klient opisuje nietypowe obciążenie, sposób montażu lub zastosowanie, którego nie można potwierdzić na podstawie dostępnych danych, obsługa może wskazać brak podstaw do potwierdzenia takiego użycia.

Celem konsultacji jest ograniczenie ryzyka nieprawidłowego wyboru, a nie zastąpienie oceny użytkownika co do indywidualnych warunków w jego domu.

Przy konsultacji dotyczącej mebla używanego przez dziecko szczególne znaczenie mają stabilność, prawidłowe ustawienie, sposób montażu, odpowiednie wykorzystanie dostępnej przestrzeni oraz przestrzeganie informacji bezpieczeństwa przekazanych z produktem.

Klient powinien poinformować, jeżeli planowany mebel będzie używany w przestrzeni dziecięcej. Obsługa może wtedy zwrócić uwagę na informacje istotne dla montażu i użytkowania, jeżeli są dostępne dla danego produktu.

Konsultacja nie zastępuje nadzoru osoby dorosłej ani obowiązku prawidłowego zamontowania i użytkowania mebla zgodnie z przeznaczeniem.

nexumloft odpowiada za przekazanie informacji zgodnych z aktualnymi danymi dostępnymi dla produktu oraz za niewprowadzanie Klienta w błąd co do znanych cech mebla.

Jeżeli obsługa potwierdzi określony parametr na podstawie danych produktu, informacja ta powinna odpowiadać rzeczywistym właściwościom towaru.

Sklep nie odpowiada natomiast za niedopasowanie wynikające wyłącznie z nieprawidłowych lub niepełnych wymiarów, informacji o pomieszczeniu albo sposobie użytkowania przekazanych przez Klienta, o ile obsługa nie miała podstaw, aby wykryć taki błąd.

Konsultacja nie ogranicza praw Klienta w przypadku dostarczenia produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego, niekompletnego albo różniącego się od informacji potwierdzonych przed zakupem.

Klient powinien przekazywać dane możliwie dokładne i aktualne. Jeżeli podczas konsultacji posługuje się wymiarami, powinny one pochodzić z rzeczywistego pomiaru miejsca ustawienia.

Przed złożeniem zamówienia Klient powinien ponownie sprawdzić produkt, wariant, wymiary oraz informacje widoczne w podsumowaniu zakupu. Ostateczna decyzja o wyborze produktu należy do Klienta.

Jeżeli po konsultacji zmienią się warunki w pomieszczeniu, miejsce ustawienia albo planowany sposób użytkowania, wcześniejsza ocena może nie być już aktualna.

Konsultacja jest dostępna za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonu.

Kontakt e-mail jest zalecany, gdy pytanie wymaga przekazania wymiarów, kilku parametrów albo pisemnego porównania informacji. Kontakt telefoniczny może być odpowiedni przy krótszych pytaniach dotyczących podstawowych cech produktu lub procesu zakupu.

Jeżeli sprawa rozpoczęta telefonicznie wymaga bardziej szczegółowej analizy, obsługa może poprosić o przesłanie informacji e-mailem, aby ograniczyć ryzyko błędu przy przekazywaniu wymiarów lub oznaczeń.

Zapytania są obsługiwane w godzinach pracy sklepu. Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi pozostają do rozpatrzenia w kolejnym okresie pracy.

Jeżeli odpowiedź wymaga sprawdzenia dodatkowych informacji dotyczących produktu, obsługa może udzielić odpowiedzi po ich zweryfikowaniu zamiast podawać niepotwierdzone dane.

W ramach konsultacji Klient może również uzyskać informacje o standardowych warunkach realizacji.

Standardowy czas przygotowania i wysłania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Standardowy czas doręczenia po wysłaniu wynosi 7–12 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Dla zamówień o wartości towarów wynoszącej co najmniej 363,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 363,99 PLN koszt dostawy wynosi 23,99 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy Sklep nie dolicza obowiązkowych dodatkowych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

Jeżeli Klient chce przed zakupem upewnić się, jak wygląda możliwość rezygnacji po otrzymaniu produktu, obsługa może przekazać podstawowe informacje dotyczące zwrotu.

Standardowy produkt można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Po zleceniu należnej refundacji środki są standardowo księgowane w ciągu 3–5 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.

Konsultacja przedsprzedażowa nie ogranicza możliwości skorzystania z przysługującego zwrotu ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

Celem obsługi nie jest nakłanianie Klienta do wyboru produktu, który nie odpowiada przekazanym potrzebom. Jeżeli na podstawie dostępnych danych nie można potwierdzić odpowiedniego dopasowania, obsługa może wskazać brak wystarczających informacji do jednoznacznej oceny.

Nie przedstawiamy przypuszczeń jako parametrów technicznych. Jeżeli odpowiedź zależy od warunków, których nie możemy zweryfikować zdalnie, informujemy o tym wprost.

Marka: nexumloft

E-mail: kindservice@nexumloft.com

Telefon: +81 709 383 87 84

Adres korespondencyjny: 170 Kinukake-chō, Tsuruga, prefektura Fukui, 914-0043, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie jest dostępna.