Polityka zwrotu kosztów

Polityka dotyczy sprzedaży na odległość biurek, mebli dziecięcych, regałów, mebli do przechowywania oraz ławek wypoczynkowych. Konsument może zwrócić standardowy towar bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowe prawo odstąpienia od umowy; okres od 15. do 30. dnia jest stałym, dodatkowym terminem zwrotu przyznanym przez sprzedawcę. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru ani opłaty manipulacyjnej.

Termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie otrzymała towar. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Jeżeli ostatni dzień przypada w sobotę, niedzielę albo polski dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w następnym dniu roboczym.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że sprzedawca zorganizuje jego odbiór. Konsument powinien zachować dowód wysłania oświadczenia i przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, prawo to wygasa po 12 miesiącach od zakończenia podstawowego 14-dniowego terminu. Jeżeli prawidłowa informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, konsument ma 14 dni od jej otrzymania na odstąpienie. Zasada ta może wykraczać poza oferowany przez sklep 30-dniowy termin zwrotu.

Oświadczenie o odstąpieniu lub zgłoszenie zwrotu można przesłać na kindservice@nexumloft.com. Dla identyfikacji należy podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, czy zwrot dotyczy całości czy części zamówienia. Podanie przyczyny nie jest wymagane.

Po zgłoszeniu przekażemy instrukcję zwrotu oraz, zależnie od gabarytu mebla, etykietę przewozową albo sposób odbioru. Aby skorzystać z bezpłatnego zwrotu organizowanego przez sprzedawcę, nie należy samodzielnie nadawać mebla na inny adres ani wybierać własnego przewoźnika przed otrzymaniem instrukcji.

Niewysłane zamówienie można anulować do chwili przekazania produktu przewoźnikowi. Przygotowanie do wysyłki trwa 1–3 dni robocze, a przewidywana dostawa 7–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zatrzymanie dostawy może nie być technicznie możliwe, ale konsument nadal może odstąpić od umowy, także przed fizycznym odbiorem przesyłki.

Meble kompletne, nieużywane i nieuszkodzone mogą zostać zwrócone w całym 30-dniowym terminie. Zwrot powinien obejmować wszystkie elementy konstrukcyjne, okucia, śruby, zaślepki, zabezpieczenia i instrukcje dostarczone w zestawie. Oryginalne opakowanie należy wykorzystać, jeżeli jest dostępne, jednak jego brak sam w sobie nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia w pierwszych 14 dniach, o ile towar jest bezpiecznie zabezpieczony do transportu.

Rozpakowanie nie wyłącza prawa do zwrotu. W pierwszych 14 dniach zwracany może być również mebel zmontowany. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie koniecznym do jego oceny. Jeżeli montaż, demontaż lub użytkowanie wykracza poza ten zakres i powoduje rysy, odkształcenia, zabrudzenia, nieodwracalne otwory, uszkodzenia krawędzi albo brak części, konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości. Ewentualne pomniejszenie refundacji nie jest ryczałtem i musi odpowiadać udokumentowanej utracie wartości.

Od 15. do 30. dnia przyjmujemy także meble rozpakowane lub zmontowane, jeżeli mogą zostać bezpiecznie zdemontowane, są kompletne, czyste, nieuszkodzone i bez śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe złożenie i sprawdzenie. Jeżeli po 14. dniu produkt został trwale zmodyfikowany, uszkodzony podczas montażu, zdekompletowany albo nosi wyraźne ślady użytkowania, dodatkowy zwrot za okres od 15. do 30. dnia nie przysługuje. Nie ogranicza to praw dotyczących wady lub niezgodności towaru z umową.

W przypadku biurek, regałów, mebli do przechowywania i ławek należy zwrócić wszystkie części nośne, półki, wsporniki, mocowania i akcesoria. Ślady zalania, wilgoci, długotrwałego obciążenia, działania warunków atmosferycznych albo ingerencji niewymaganej instrukcją montażu są traktowane jako użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie. Przy meblach dziecięcych szczególne znaczenie ma kompletność barierek, mocowań i pozostałych elementów bezpieczeństwa.

Po doręczeniu zalecamy sprawdzenie liczby paczek, stanu opakowania i elementów mebla. Przy widocznym uszkodzeniu warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonych części oraz skontaktować się z nami. Protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem może ułatwić rozpatrzenie sprawy, lecz jego brak nie pozbawia konsumenta przysługujących mu praw.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo takie założenie nie daje się pogodzić z charakterem towaru lub niezgodności.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, może zostać zastosowany drugi sposób. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w szczególności, gdy sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobi tego w odpowiednim czasie, niezgodność pozostaje mimo naprawy lub wymiany albo jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Przy niezgodności nieistotnej odstąpienie nie przysługuje.

Koszty odbioru, przewozu, naprawy i wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca. Jeżeli mebel został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, konieczny demontaż i ponowny montaż związany z naprawą lub wymianą również obciążają sprzedawcę. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli dany mebel jest nieprefabrykowany i został faktycznie wykonany według indywidualnej specyfikacji konsumenta albo służy zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, zwrot bez podawania przyczyny nie przysługuje. Wyłączenie nie obejmuje standardowego modelu tylko dlatego, że konsument wybrał zwykły wariant z gotowej oferty, o ile produkt nie został wykonany indywidualnie dla jego zamówienia. Wyłączenie prawa do zwrotu bez przyczyny nie ogranicza roszczeń dotyczących wady, uszkodzenia lub niezgodności takiego mebla z umową.

Bezpośredni koszt zwrotu w ramach 30-dniowej polityki ponosi sprzedawca, jeżeli konsument korzysta z przekazanej przez nas etykiety lub odbioru zorganizowanego przez nas. Dla mebli wielkogabarytowych organizujemy odpowiedni odbiór. Koszt zwrotu po stronie konsumenta wynosi 0 zł, a opłata za ponowne przyjęcie towaru wynosi 0%.

Konsument odpowiada za staranne zabezpieczenie mebla oraz przekazanie przewoźnikowi wszystkich zwracanych elementów. W razie sporu o stan towaru dokumentujemy jego stan po odbiorze; ewentualne pomniejszenie refundacji może odpowiadać wyłącznie rzeczywistemu, wykazanemu zmniejszeniu wartości.

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Po zleceniu refundacji środki są zwykle księgowane przez bank lub operatora płatności w ciągu 3–5 dni roboczych.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę towarów oraz standardowy koszt dostawy faktycznie zapłacony przy zakupie. Dla zamówień o wartości co najmniej 363,99 zł standardowa dostawa wynosi 0 zł. Dla zamówień poniżej 363,99 zł standardowa opłata wynosi 23,99 zł i przy zwrocie całego zamówienia również podlega refundacji. Przy zwrocie tylko części zamówienia opłata 23,99 zł nie jest zwracana, jeżeli taki sam koszt dostawy obowiązywałby dla towarów pozostawionych przez konsumenta.

Wszystkie ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazaną opłatą za dostawę nie naliczamy dodatkowych kosztów związanych z zamówieniem ani zwrotem.

Marka: nexumloft

E-mail: kindservice@nexumloft.com

Telefon: +81 709 383 87 84

Adres korespondencyjny: 170 Kinukake-chō, Tsuruga, prefektura Fukui, 914-0043, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie jest dostępna.