Zasady informowania o opóźnieniach dostawy z powodu trudnych warunków pogodowych

Niniejszy dokument określa sposób postępowania nexumloft, gdy trudne warunki pogodowe mogą zakłócić przygotowanie, transport lub doręczenie zamówienia na terenie Polski. Dotyczy standardowych dostaw mebli realizowanych przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Za trudne warunki pogodowe uznaje się w szczególności intensywne opady śniegu lub deszczu, gołoledź, silny wiatr, burze, powodzie, lokalne podtopienia, ekstremalne temperatury oraz inne zjawiska, które prowadzą do zamknięcia dróg, ograniczenia pracy sortowni, wstrzymania przewozów albo powstania rzeczywistego zagrożenia dla transportu.

Samo wystąpienie niekorzystnej pogody nie oznacza automatycznie opóźnienia. Każde zamówienie jest oceniane na podstawie faktycznego statusu przesyłki i informacji dostępnych dla danego przewoźnika.

Standardowy czas przygotowania i wysłania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze od przyjęcia zamówienia do realizacji i potwierdzenia płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed wysyłką.

Standardowy czas doręczenia po wysłaniu wynosi 7–12 dni roboczych.

Jeżeli zamówienie obejmuje mebel wieloelementowy albo kilka paczek, poszczególne części mogą zostać doręczone w różnych terminach. Zamówienie jest kompletne dopiero po doręczeniu wszystkich paczek i elementów objętych zakupem.

Trudne warunki pogodowe nie zmieniają automatycznie powyższych standardowych terminów. Jeżeli jednak powodują faktyczne zakłócenie transportu, termin może ulec przesunięciu o czas niezbędny do bezpiecznego wznowienia i wykonania dostawy.

Opóźnienie może zostać zakwalifikowane jako pogodowe, jeżeli istnieje możliwy do zweryfikowania związek pomiędzy warunkami atmosferycznymi a realizacją konkretnej przesyłki. Może to obejmować między innymi:

– czasowe wstrzymanie odbioru przesyłek przez przewoźnika;

– zamknięcie lub istotne ograniczenie przejazdu na trasie transportowej;

– zatrzymanie pracy sortowni lub terminala;

– brak możliwości bezpiecznego wykonania doręczenia pod wskazany adres;

– przełożenie trasy z powodu ostrzeżeń pogodowych lub lokalnych ograniczeń;

– zakłócenie transportu jednej z paczek w zamówieniu wielopaczkowym.

Informacja o trudnych warunkach pogodowych nie jest traktowana jako ogólne zwolnienie Sklepu z odpowiedzialności za dostawę.

Jeżeli nexumloft otrzyma wiarygodną informację, że warunki pogodowe wpłynęły na konkretne zamówienie, Klient jest informowany przy użyciu danych kontaktowych podanych przy zakupie.

Informacja powinna wskazywać, o ile jest to możliwe:

– numer lub oznaczenie zamówienia;

– aktualny znany status przesyłki;

– charakter zakłócenia;

– czy przesyłka została już nadana;

– czy znany jest nowy przewidywany termin lub zakres czasowy doręczenia;

– czy wymagane jest działanie ze strony Klienta.

Jeżeli przewoźnik nie podał jeszcze nowego terminu, Sklep nie podaje fikcyjnej daty. W takim przypadku Klient otrzymuje informację, że termin jest ponownie ustalany na podstawie aktualizacji logistycznych.

Jeżeli niekorzystne warunki pogodowe wystąpią przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi i uniemożliwią bezpieczne nadanie w standardowym czasie 1–3 dni roboczych, Sklep odnotowuje opóźnienie i kontynuuje realizację, gdy nadanie stanie się możliwe.

Do momentu wysłania Klient może zgłosić anulowanie zamówienia. Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przyjęte przed nadaniem, pobrana należność podlega zwrotowi.

Po zleceniu refundacji środki są standardowo księgowane w ciągu 3–5 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.

Jeżeli przesyłka została nadana, ale jej przewóz lub doręczenie zostanie czasowo wstrzymane z powodu pogody, Sklep monitoruje dostępne informacje logistyczne i w razie potrzeby kontaktuje się z przewoźnikiem.

Nie wymaga się od Klienta samodzielnego prowadzenia roszczenia wobec przewoźnika wybranego przez Sklep. USPS, DHL Express, UPS i FedEx działają jako przewoźnicy wykorzystywani przez Sklep w realizacji dostaw, a kwestie związane z ich odpowiedzialnością wobec nadawcy są rozliczane niezależnie od praw Klienta wobec Sklepu.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki pozostaje po stronie Sklepu do momentu, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w fizyczne posiadanie.

W przypadku mebli wysyłanych w kilku paczkach warunki pogodowe mogą wpływać na każdą paczkę w innym stopniu. Część przesyłki może zostać doręczona zgodnie z terminem, a pozostała część później.

Dostarczenie tylko części elementów nie oznacza pełnego wykonania dostawy, jeżeli brakujące paczki zawierają elementy należące do tego samego zamówienia.

Klient nie powinien być zobowiązany do użytkowania lub montowania niekompletnego mebla, jeżeli brakujący element jest potrzebny do prawidłowego złożenia, stabilności lub bezpiecznego użytkowania.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w standardowym czasie 7–12 dni roboczych od wysłania, Klient może skontaktować się ze Sklepem w celu weryfikacji statusu.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin na jej wykonanie. Jeżeli także ten termin upłynie bez dostawy, konsument może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego towaru i żądać zwrotu zapłaconej kwoty.

Wyznaczenie dodatkowego terminu nie jest wymagane, jeżeli Sklep odmawia dostawy albo termin doręczenia miał dla Klienta istotne znaczenie i zostało to wyraźnie zakomunikowane przed zawarciem umowy.

Trudne warunki pogodowe nie pozbawiają konsumenta tych możliwości.

Jeżeli w okresie zakłóceń przesyłka zostanie uznana za zagubioną albo dotrze uszkodzona, sprawa nie jest traktowana wyłącznie jako zwykłe opóźnienie pogodowe.

W przypadku zagubienia Sklep ustala status z przewoźnikiem i podejmuje działania prowadzące do prawidłowego wykonania zamówienia albo zwrotu należności, stosownie do sytuacji.

W przypadku uszkodzenia Klient powinien przekazać numer zamówienia i opis stanu produktu. Zdjęcia opakowania i uszkodzonego elementu mogą ułatwić weryfikację, ale brak dokumentacji fotograficznej nie powoduje sam w sobie utraty praw konsumenta.

Przewoźnik może przełożyć próbę doręczenia, jeżeli wykonanie jej w danych warunkach stwarza rzeczywiste zagrożenie dla ludzi, pojazdu lub przesyłki. Takie przesunięcie nie jest traktowane jako odmowa wykonania zamówienia, o ile dostawa jest kontynuowana po ustaniu przeszkody.

Sklep nie wymaga od Klienta podejmowania działań narażających go na niebezpieczeństwo w celu odebrania przesyłki. Jeżeli lokalny dostęp do adresu jest czasowo niemożliwy, Klient powinien poczekać na kolejną aktualizację przewoźnika lub skontaktować się ze Sklepem.

Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, Klient może zgłosić korektę adresu, o ile zmiana jest technicznie możliwa.

Po nadaniu możliwość przekierowania zależy od przewoźnika. Jeżeli potrzeba zmiany wynika wyłącznie z danych podanych przez Klienta i przewoźnik naliczy rzeczywisty koszt przekierowania, koszt ten może zostać przedstawiony Klientowi przed wykonaniem płatnej zmiany.

Jeżeli korekta jest konieczna wskutek błędu Sklepu, koszt nie obciąża Klienta.

Trudne warunki pogodowe nie powodują naliczenia dodatkowej opłaty za standardową dostawę.

Dla zamówień o wartości towarów co najmniej 363,99 PLN dostawa pozostaje bezpłatna. Dla zamówień poniżej 363,99 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 23,99 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy Sklep nie dolicza obowiązkowych opłat związanych ze standardowym wykonaniem zamówienia.

Opóźnienie transportowe nie skraca 30-dniowego okresu przewidzianego dla zwrotu standardowego produktu bez podania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się od faktycznego otrzymania towaru, a przy dostawie podzielonej na części – od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części objętej zamówieniem.

Jeżeli Klient skutecznie korzysta ze zwrotu, opóźnienie, które wystąpiło przed doręczeniem, nie zmienia zasad dotyczących samego zwrotu produktu.

Sklep nie gwarantuje, że niezależny przewoźnik będzie w stanie utrzymać pierwotny harmonogram w sytuacji nagłego zagrożenia pogodowego, zamknięcia infrastruktury transportowej lub czasowego zakazu ruchu.

Nie oznacza to jednak wyłączenia odpowiedzialności Sklepu za wykonanie umowy. Sklep pozostaje odpowiedzialny za właściwą komunikację dotyczącą znanego opóźnienia, dalszą organizację dostawy, wyjaśnienie zagubienia lub uszkodzenia oraz rozliczenie zamówienia, gdy dostawa ostatecznie nie zostanie wykonana.

Klient odpowiada za przekazanie prawidłowych danych kontaktowych i adresowych oraz za poinformowanie Sklepu, jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpiła zmiana mogąca uniemożliwić prawidłowe doręczenie.

Marka: nexumloft

E-mail: kindservice@nexumloft.com

Telefon: +81 709 383 87 84

Adres korespondencyjny: 170 Kinukake-chō, Tsuruga, prefektura Fukui, 914-0043, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie jest dostępna.