Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka określa zasady przygotowania, wysyłki i doręczania zamówień nexumloft kierowanych na adresy w Polsce. Dotyczy biurek, mebli dziecięcych, regałów, mebli do przechowywania oraz ławek wypoczynkowych. Zasady odnoszą się do standardowej sprzedaży internetowej i nie przewidują usług ekspresowych, montażu przy dostawie ani innych dodatkowych usług dostawczych.

Standardowy czas przygotowania i przekazania zamówienia przewoźnikowi wynosi 1–3 dni robocze od przyjęcia zamówienia do realizacji i potwierdzenia płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed wysyłką.

Dni robocze oznaczają okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich ustawowych dni wolnych od pracy. Jeżeli zamówienie zostanie przyjęte poza godzinami obsługi lub w dzień wolny, jego przetwarzanie rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

Za opóźnienie wysyłki uważa się sytuację, w której zamówienie nie zostanie przekazane przewoźnikowi do końca trzeciego dnia roboczego liczonego zgodnie z powyższymi zasadami. W takim przypadku Sklep weryfikuje przyczynę opóźnienia i przekazuje Klientowi informację o dalszym przewidywanym przebiegu realizacji.

Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi weryfikowane są dane niezbędne do prawidłowego wykonania dostawy, w szczególności numer zamówienia, model lub wariant produktu, liczba przeznaczonych do wysyłki paczek, adres odbiorcy oraz zgodność oznaczenia przesyłki z zamówieniem.

W przypadku mebli składających się z wielu elementów sprawdzana jest kompletność jednostek przygotowanych do nadania. Jeżeli jeden mebel jest podzielony na kilka paczek, każda paczka jest traktowana jako część tego samego zamówienia, a dostawa jest kompletna dopiero po otrzymaniu wszystkich części.

Sposób pakowania jest dostosowany do wymiarów, masy, konstrukcji i podatności danego mebla na uszkodzenie. Biurka i ławki mogą wymagać podziału elementów konstrukcyjnych na kilka paczek. Regały i meble do przechowywania mogą być wysyłane w częściach przeznaczonych do późniejszego złożenia. W przypadku mebli dziecięcych szczególne znaczenie ma zabezpieczenie kompletności elementów montażowych oraz części niezbędnych do prawidłowego i bezpiecznego złożenia produktu.

Opakowanie jest dobierane w zakresie niezbędnym do ochrony mebla podczas typowych czynności magazynowych, przeładunku i przewozu. Dodatkowa objętość, warstwy lub elementy opakowania nie są stosowane wyłącznie w celu zwiększenia pozornego rozmiaru produktu.

Sklep ogranicza masę i objętość opakowania do poziomu koniecznego dla funkcji ochronnej i logistycznej. Pusta przestrzeń wewnątrz opakowania powinna być ograniczana bez pogarszania ochrony mebli, zwłaszcza elementów o nieregularnych kształtach, krawędzi, powierzchni podatnych na zarysowanie oraz części wymagających oddzielenia podczas transportu. Materiały wypełniające są uwzględniane jako pusta przestrzeń przy ocenie współczynnika pustej przestrzeni.

Od terminu, w którym unijny maksymalny współczynnik pustej przestrzeni wynoszący 50% zacznie obowiązywać dla odpowiednich opakowań transportowych i opakowań handlu elektronicznego, przesyłki objęte tym wymogiem będą przygotowywane z zachowaniem tego limitu i właściwej metody jego obliczania. Do tego czasu stosowana jest zasada ograniczania pustej przestrzeni do zakresu uzasadnionego ochroną produktu i funkcją opakowania.

Opakowania stosowane przy realizacji zamówień są dobierane z uwzględnieniem obowiązujących w danym czasie wymagań dotyczących możliwości recyklingu oraz ograniczania ilości odpadów opakowaniowych. Po rozpakowaniu Klient powinien segregować poszczególne materiały zgodnie z ich oznaczeniem, jeżeli zostało naniesione, oraz zasadami selektywnej zbiórki obowiązującymi w miejscu odbioru.

Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywani: USPS, DHL Express, UPS oraz FedEx. Konkretny przewoźnik jest dobierany do parametrów przesyłki i możliwości jej doręczenia.

Po nadaniu, jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, jest on przekazywany Klientowi. Informacje w systemie przewoźnika mają charakter logistyczny i mogą być aktualizowane z opóźnieniem względem rzeczywistego przemieszczenia przesyłki.

Sklep pozostaje odpowiedzialny wobec konsumenta za przesyłkę organizowaną przez Sklep do momentu jej fizycznego otrzymania przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Standardowy czas doręczenia wynosi 7–12 dni roboczych od dnia wysłania zamówienia. Jeżeli zamówienie jest podzielone na kilka paczek, poszczególne paczki mogą zostać doręczone w różnym czasie w ramach procesu realizacji tego samego zamówienia.

Za opóźnioną dostawę uważa się brak doręczenia po upływie standardowego 12-dniowego okresu roboczego od wysyłki. Sklep podejmuje wtedy weryfikację statusu przesyłki u przewoźnika.

Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć Sklepowi odpowiedni dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie konsument może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego towaru i żądać zwrotu należności. Dodatkowy termin nie jest wymagany, jeżeli Sklep odmawia dostawy albo wcześniej zaakceptowany termin miał dla konsumenta istotne znaczenie.

Dla zamówień o wartości towarów wynoszącej co najmniej 363,99 PLN dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości towarów poniżej 363,99 PLN koszt dostawy wynosi 23,99 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wyraźnie wskazanym kosztem dostawy Sklep nie dolicza obowiązkowych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

Klient powinien sprawdzić poprawność adresu przed złożeniem zamówienia. Prośbę o zmianę lub korektę adresu można zgłosić przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi. Sklep realizuje taką zmianę, jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana i zmiana jest technicznie możliwa.

Po nadaniu możliwość przekierowania zależy od przewoźnika. Jeżeli przewoźnik pobiera rzeczywisty koszt za zmianę adresu lub ponowną próbę doręczenia spowodowaną błędnymi danymi podanymi przez Klienta, koszt może zostać obciążony Klienta wyłącznie po poinformowaniu go o wysokości tej opłaty. Jeżeli potrzeba zmiany adresu wynika z błędu Sklepu, koszty korekty ponosi Sklep.

Odmowa odbioru z powodu widocznego uszkodzenia przesyłki nie powoduje przeniesienia na konsumenta kosztów związanych z takim uszkodzeniem. Klient powinien, w miarę możliwości, wskazać przewoźnikowi przyczynę odmowy i poinformować Sklep.

Samo nieodebranie przesyłki albo odmowa bez przekazania Sklepowi jednoznacznej informacji nie jest traktowane automatycznie jako oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jeżeli Klient chce skorzystać z 30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny, powinien przekazać Sklepowi jednoznaczną informację o swojej decyzji. W takim przypadku nie jest pobierana opłata za ponowne przyjęcie towaru, a koszt zorganizowanego zwrotu ponosi Sklep.

Jeżeli przesyłka wróci wyłącznie z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez Klienta albo niezastosowania się do prawidłowo przekazanej procedury odbioru, ewentualny rzeczywisty koszt ponownego wysłania może obciążyć Klienta po uprzednim przedstawieniu jego wysokości.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek, ich oznaczeń oraz zewnętrznego stanu opakowania. W przypadku widocznego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia opakowania przed jego otwarciem i, jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu, odnotować stan przesyłki przy odbiorze.

Po rozpakowaniu należy sprawdzić produkt, zwłaszcza powierzchnie, krawędzie, elementy konstrukcyjne, części montażowe i kompletność zestawu. W razie stwierdzenia uszkodzenia Klient powinien przekazać Sklepowi numer zamówienia, opis problemu oraz dostępne materiały dokumentujące stan towaru.

Brak protokołu przewoźnika albo zdjęć nie pozbawia konsumenta przysługujących mu praw. Konsument nie ma obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczenia od przewoźnika wybranego przez Sklep. Rozliczenia z takim przewoźnikiem prowadzi Sklep.

Jeżeli status przesyłki wskazuje na zagubienie albo przesyłka nie została doręczona mimo upływu przewidywanego terminu, Sklep rozpoczyna wyjaśnienie z przewoźnikiem.

W przypadku potwierdzonej utraty przesyłki Sklep może, za zgodą Klienta i przy dostępności produktu, zorganizować ponowną wysyłkę. Jeżeli prawidłowe wykonanie dostawy nie nastąpi w odpowiednim dodatkowym terminie albo ponowna wysyłka nie jest możliwa, Klient może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego towaru i otrzymać zwrot należności.

Jeżeli w zamówieniu wielopaczkowym brakuje jednej paczki lub części koniecznej do złożenia mebla, zamówienie nie jest uznawane za kompletne wyłącznie dlatego, że pozostałe paczki zostały doręczone.

Jeżeli doręczono produkt inny niż zamówiony, niewłaściwy wariant, nieprawidłową liczbę sztuk albo brakuje elementu objętego zamówieniem, Klient powinien zgłosić rozbieżność Sklepowi. Koszt doprowadzenia dostawy do zgodności z zamówieniem ponosi Sklep. Klient nie jest zobowiązany do zachowania błędnie dostarczonego produktu jako zamiennika.

Jeżeli przed wysyłką okaże się, że produkt wskazany przy zamówieniu nie jest dostępny, Sklep nie zastępuje go innym modelem, kolorem, wymiarem ani wariantem bez wyraźnej zgody Klienta.

Jeżeli wykonanie zamówienia lub jego części jest niemożliwe, Klient jest o tym informowany bez zbędnej zwłoki. Pobrana należność za niewykonaną część jest zwracana. Po zleceniu refundacji środki są standardowo księgowane w ciągu 3–5 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.

Zakłócenia transportu, działania organów publicznych, klęski żywiołowe, poważne awarie infrastruktury lub inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą Sklepu mogą czasowo wpłynąć na termin dostawy. Jeżeli takie zdarzenie dotyczy konkretnego zamówienia, Sklep podejmuje możliwe działania ograniczające opóźnienie i przekazuje Klientowi informację o znanym wpływie na realizację.

Zdarzenie niezależne nie wyłącza praw konsumenta związanych z niedostarczeniem towaru, uszkodzeniem przesyłki, niezgodnością zamówienia ani należnym zwrotem środków.

Dla celów potwierdzenia realizacji Sklep może przechowywać numer przesyłki, dane przewoźnika, datę nadania, zdarzenia śledzenia, potwierdzenie doręczenia oraz dokumentację dotyczącą uszkodzenia, zagubienia lub reklamacji.

Standardowa dokumentacja dostawy jest przechowywana w zakresie potrzebnym do obsługi zamówienia i roszczeń, co do zasady do 3 lat od końca roku, w którym zamówienie zakończono. Jeżeli powstanie reklamacja lub spór wymagający dalszego udokumentowania, odpowiednia dokumentacja może być zachowana do zakończenia sprawy i przez okres niezbędny do dochodzenia lub obrony roszczeń, nie dłużej niż 6 lat, chyba że trwające postępowanie wymaga dalszego przechowywania.

Marka: nexumloft

E-mail: kindservice@nexumloft.com

Telefon: +81 709 383 87 84

Adres korespondencyjny: 170 Kinukake-chō, Tsuruga, prefektura Fukui, 914-0043, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie jest dostępna.